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    积极应对就诊高峰 白衣天使在行动
    作者:管理中心  来源: 发布日期:2018-2-26 点击次数:4463




    春节假期还未结束,市二院(市眼科医院)门诊就迎来了新一轮的就诊高峰,刚一上班,医院候诊大厅就被前来就诊的患者及家属围的水泄不通,大批患者及家属比肩接踵,原本宽敞的候诊大厅顿时空间被压缩,显得有些拥挤,门诊收费处、分诊处、取药处等窗口排起了长龙。

    针对就诊高峰,医院及时启动应急预案,迅速采取有效措施,确保患者及时有序就诊。院领导组织召开专题会议,及时有针对性的调整应急措施,优化就诊流程,确保患者在高峰期能顺利看病、看好病。一是实行弹性工作制和延时服务,医务人员早上班、晚下班,中午不休息,不辞辛苦全身心坚持在本职岗位上;二是增加门诊医师和护理人员数量,充实门诊一线力量;三是实行行政后勤人员支援一线措施,引导患者就诊、检查、取药等,保持良好的就诊秩序,减少患者等候时间,最大限度满足患者就诊需求;四是以信息化为依托,实行预约检查、电子叫号等,优化就诊流程,方便患者就诊。五是强化医患沟通,耐心解答患者疑问,主动争取患者理解。由于医院上下联动,应急措施到位,有效缩短了病人候诊时间,满足了患者就诊需求。

    面对紧张繁忙的超负荷工作,医务人员加班加点,任劳任怨,没有丝毫懈怠。他们上班时间顾不上喝水,甚至没有时间上厕所,中午没有时间回家吃饭,只能电话订餐。每天晚上拖着疲惫的身躯回家时,家人都早已入睡。二病区冯督主任身体受伤,仍然坚持工作在临床第一线;门诊护士赵冰洋发高烧坚持带病上岗,丝毫没有影响她的工作热情;视光学中心的郝文娟、赵淑娜孩子还年幼,她们都顾不得照顾家,一心扑在工作上,每天很晚才能回到家,孩子已经入睡。这样的例子还有很多,不胜枚举,数不胜数,他们却毫无怨言,始终以饱满的精神状态、热情周到的服务对待每位患者,确保患者都得到精心诊治。


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